Agressie tegen medewerkers met een publieke taak heeft grote impact. Om te voorkomen
dat de agressie verder uit de hand loopt en uitmondt in geweld moeten we begrijpen waar de
agressie vandaan komt.
Uit onderzoek is gebleken dat er 3 vastgestelde vormen van agressie zijn.
Deze vormen van agressie vragen allemaal een andere aanpak als het gaat
om de beheersing hiervan. Deze training is ontwikkeld in samenwerking met een psycholoog
en gedragsdeskundige en richt zich op het herkennen, erkennen en beheersen van deze 3
vormen van agressie. Door middel van theorie, praktijkvoorbeelden en oefeningen krijgt de
deelnemer belangrijke tools die hij kan inzetten. Uit ervaring blijkt dat het conflict op deze
manier zelden escaleert.
De tools zijn te gebruiken voor een ieder die met publiek in aanraking komt, denk hierbij aan
BOA’s en politie op straat, maar ook aan baliemedewerkers. Wanneer de training wordt
verzorgd aan een team, is het mogelijk de voorbeelden af te stemmen op de specifieke
doelgroep.